سبد خرید شما خالی است.
سیستم تیکتینگ رایگان؛ معرفی ۶ نرم‌افزار برتر مدیریت پشتیبانی
برای بسیاری از کسب‌وکارها، داشتن یک ابزار مناسب برای مدیریت درخواست‌های مشتریان ضروری است. وقتی بدانیم سیستم تیکتینگ چیست و چگونه می‌تواند فرآیند پشتیبانی را منظم کند، انتخاب ابزار مناسب راحت‌تر می‌شود. این سیستم‌ها کمک می‌کنند هیچ درخواست یا پیام مهمی از دست نرود و تیم پشتیبانی بتواند تیکت‌ها را اولویت‌بندی کند. در ادامه ۶ نمونه از بهترین گزینه‌ها را معرفی می‌کنیم که به عنوان سیستم تیکتینگ رایگان یا نسخه‌های کم‌هزینه در دسترس هستند و می‌توانند پایه یک پشتیبانی حرفه‌ای را برای هر سازمان فراهم کنند.
عنوان های مقاله
جمع کردن
1. HubSpot Service Hub؛ گزینه‌ای کامل برای تیم‌هایی که به یک CRM یکپارچه نیاز دارند
نسخه رایگان HubSpot Service Hub برای تیم‌هایی مناسب است که می‌خواهند همه اطلاعات مشتری از جمله ایمیل‌ها، تماس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی را یک‌جا ببینند. یکپارچگی کامل این سرویس با CRM هاب‌اسپات باعث می‌شود مسیر ارتباطی مشتری کاملا شفاف و قابل مدیریت باشد. این قابلیت HubSpot را در بین پیشنهادها به یکی از بهترین سیستم‌های تیکتینگ تبدیل کرده است. برای کسب‌وکارهایی که به ثبت دقیق تعاملات نیاز دارند، این ابزار یک انتخاب حرفه‌ای محسوب می‌شود. از آنجا که کنترل داده‌ها و سابقه ارتباطات در یک پنل انجام می‌شود، تیم پشتیبانی سریع‌تر عمل می‌کند و تصمیم‌گیری‌ها دقیق‌تر می‌شود.
2. Zoho Desk؛ بهترین انتخاب برای تیم‌های کوچک و استارتاپ‌ها
Zoho Desk یک سیستم تیکت رایگان ارائه می‌دهد که امکان استفاده سه کارشناس را فراهم می‌کند. برای تیم‌های نوپا که به دنبال هزینه کم و امکانات کاربردی هستند، این ویژگی بسیار ارزشمند است. امکانات نسخه رایگان شامل مدیریت تیکت از طریق ایمیل، پایگاه دانش و اپلیکیشن موبایل است که نیازهای اصلی پشتیبانی را پوشش می‌دهد. سادگی رابط کاربری Zoho Desk باعث می‌شود کار با آن بدون نیاز به آموزش طولانی آغاز شود. اگر تیم شما به دنبال یک سیستم تیکتینگ فارسی رایگان نیست و مشکلی با محیط انگلیسی ندارد، Zoho Desk گزینه حرفه‌ای و سبکی برای شروع است.
3. Freshdesk؛ محیط ساده و مناسب برای تیم‌های در حال رشد
Freshdesk با نسخه رایگان خود یک محیط کاربری ساده و روان ارائه می‌دهد که باعث می‌شود اعضای تیم پشتیبانی بدون پیچیدگی با آن کار کنند. این موضوع زمانی اهمیت بیشتری دارد که درخواست‌ها از طریق فرم سایت یا ابزارهایی مانند افزونه تیکتا ثبت می‌شوند و تیم به واکنش سریع نیاز دارد. طرح رایگان Freshdesk امکانات اصلی مثل مدیریت تیکت، اولویت‌بندی و پاسخ‌دهی ساده را فراهم می‌کند. برای کسب‌وکارهایی که نیاز به یک سیستم تیکتینگ وردپرس سبک و قابل اعتماد دارند، این سرویس انتخابی قابل اتکا است.
4. osTicket؛ مناسب برای تیم‌هایی که کنترل و سفارشی‌سازی کامل می‌خواهند
اگر به دنبال ابزاری هستید که بتوانید تمام اجزای آن را مطابق نیازهای داخلی تنظیم کنید، osTicket بهترین گزینه متن‌باز در این فهرست است. این سرویس به شما اجازه می‌دهد ساختار تیکت‌ها، دسته‌بندی‌ها و فرایندهای پشتیبانی را به صورت کامل سفارشی‌سازی کنید. همین انعطاف‌پذیری باعث شده در بین سیستم‌های تیکتینگ محبوب باشد.
البته راه‌اندازی osTicket کمی تخصصی‌تر است و برای تیم‌هایی پیشنهاد می‌شود که بخش فنی فعالی دارند. اگر هم می‌خواهید نسخه ساده‌تر اما مشابهی داشته باشید، می‌توانید از سرویس‌هایی مثل Helpical به عنوان جایگزین ابری استفاده کنید. اگر به‌دنبال امکانات بیشتر در وردپرس هستید، استفاده از افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته ساختار تیکتینگ شما را در سطح حرفه‌ای‌تری قرار می‌دهد، بدون اینکه نیاز به سیستم‌های سنگین خارجی باشد.
5. Spiceworks؛ انتخابی سریع و ساده برای پشتیبانی داخلی
Spiceworks یک سیستم تیکتینگ رایگان است که به دلیل نصب آسان و دسترسی سریع از طریق مرورگر، برای تیم‌های IT و تیم‌های داخلی سازمان‌ها محبوب شده است. کاربران بدون نیاز به نصب جداگانه و حتی در خارج از ساعات اداری می‌توانند وارد سیستم شوند و تیکت‌ها را پیگیری کنند.
Spiceworks امکان ایجاد پورتال سلف‌سرویس و مشاهده آمارهای مهم مانند تعداد تیکت‌های جدید، میانگین زمان پاسخ‌دهی و وضعیت درخواست‌ها را ارائه می‌دهد. اگر کسب‌وکار شما به دنبال یک ابزار سبک و کم‌هزینه برای مدیریت درخواست‌های داخلی است، این گزینه نیاز شما را کاملا برطرف می‌کند.
6. Zendesk؛ سیستم تیکتینگ قدرتمند با اتوماسیون پیشرفته
Zendesk یکی از شناخته‌شده‌ترین ابزارها در حوزه پشتیبانی مشتری و مدیریت تیکت است. نسخه رایگان محدودیت‌هایی دارد اما برای تیم‌هایی که می‌خواهند ساختار تیکتینگ حرفه‌ای را تجربه کنند گزینه مناسبی محسوب می‌شود. امکان ادغام با CRM، ساخت مرکز کمک و قابلیت مدیریت چندکاناله باعث شده بسیاری از کسب‌وکارها زندسک را در کنار دیگر گزینه‌ها بررسی کنند.
یکی از نقاط قوت Zendesk، اتوماسیون داخلی آن است که روند رسیدگی به تیکت‌ها را سریع‌تر می‌کند. اگر کسب‌وکار شما به دنبال سیستمی است که بتواند حجم بالای درخواست‌ها را بدون پیچیدگی مدیریت کند، Zendesk به عنوان یک گزینه قدرتمند در میان سیستم‌های تیکتینگ ارزش بررسی دارد.
انتخاب نرم‌افزار مناسب در کنار خدمات SMS.ir
در این مطلب با چند نمونه از بهترین سیستم‌های تیکتینگ آشنا شدیم که می‌توانند فرآیند پشتیبانی شما را استاندارد و قابل مدیریت کنند. انتخاب بین یک ابزار ساده، یک سیستم قابل سفارشی‌سازی یا یک پلتفرم یکپارچه کاملا به نیازهای تیم شما بستگی دارد.
برای اینکه این سیستم‌ها کارایی بیشتری داشته باشند، ترکیب آن‌ها با ابزارهای ارتباطی SMS.ir می‌تواند تجربه پشتیبانی مشتری را چند برابر بهتر کند. ارسال پیامک برای اطلاع‌رسانی وضعیت تیکت، یادآوری‌ها یا ارتباط سریع با مشتری، پشتیبانی شما را حرفه‌ای‌تر، سریع‌تر و قابل اعتمادتر می‌کند. این ترکیب یک مسیر کامل برای مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد می‌کند که نتیجه آن رضایت بیشتر و عملکرد بهتر کسب‌وکار است.
