شرح خدمات پشتیبانی سایت { راهنمای جامع انتخاب بهترین خدمات }

پشتیبانی سایت به مجموعه اقداماتی اشاره دارد که برای حفظ امنیت، سرعت، به‌روزرسانی و رفع خطاهای وب‌سایت صورت می‌گیرد تا عملکرد آن همواره پایدار و حرفه‌ای باشد. خدمات پشتیبانی سایت تضمین می‌کند که سایت شما بدون وقفه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد و در مسیر رشد آنلاین کسب‌وکار شما اختلالی ایجاد نمی‌شود. زمانی که یک وب‌سایت را راه‌اندازی می‌کنیم‌، در واقع تازه نیمی از مسیر را رفته‌ایم! بدون پشتیبانی سایت، حتی بهترین و حرفه‌ای‌ترین طراحی‌ها ممکن است که با خطا، کُندی یا افت رتبه مواجه شوند؛ بنابراین پشتیبانی سایت آن چیزی‌ است که ثبات، امنیت و توسعه مستمر وب‌سایت شما را تضمین خواهد نمود.

خدمات پشتیبانی سایت چیست؟

خدمات پشتیبانی سایت مجموعه‌ای از اقدامات فنی، امنیتی و مدیریتی بوده که هدف از انجام آن‌ها حفظ عملکرد پایدار سایت، سرعت بالا، امنیت و به‌روزرسانی مداوم وب‌سایت شماست. به عنوان مثال، اگر وب‌سایت شما از نوع فروشگاهی بوده و در بارگذاری صفحات دچار کُندی شده یا این که کاربران در هنگام پرداخت با مشکل مواجه‌ شده‌اند، تیم پشتیبانی سایت وظیفه دارد که این مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف نماید تا کاربران بتوانند بدون وقفه به خرید خود ادامه دهند. پشتیبانی سایت شامل مواردی چون مانیتورینگ سرور، بک‌آپ‌گیری منظم، رفع خطاها، بهینه‌سازی محتوا، بررسی امنیت و حتی پاسخگویی به مشکلات فنی کاربران است. به بیان دیگر، تیم پشتیبانی سایت یک تیم نگهداری فنی محسوب می‌شود؛ تیمی که در پشت صحنه فعالیت می‌کند تا وب‌سایت شما بدون توقف و خطا در حال کار باشد.

شرح خدمات پشتیبانی وب سایت چیست؟

زمانی که از شرح خدمات پشتیبانی سایت حرف می‌زنیم، منظور ما یک لیست از وظایف مشخص و مستمر تیم پشتیبانی است. به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی کیف و کفش شاید نیاز داشته باشد که هر هفته محصولات جدیدی به سایت اضافه نماید یا این که روی برخی از محصولات تخفیفات دوره‌ای اعمال کند. چنین مواردی جزو خدمات پشتیبانی سایت به شمار می‌روند. در ادامه، به طور خلاصه نگاهی بر شرح خدمات پشتیبانی سایت خواهیم داشت:

• بررسی منظم عملکرد وب‌سایت و رفع خطاهای احتمالی
• کنترل وضعیت سرور، هاست و دامنه
• نصب و به‌روزرسانی افزونه‌ها، قالب‌ها و نسخه‌های نرم‌افزاری
• اطمینان از امنیت اطلاعات و مقابله با بدافزارها یا نفوذها
• پشتیبان‌گیری (Backup) منظم از اطلاعات سایت
• بهینه‌سازی سرعت و تجربه کاربری (UX و UI)
• به‌روزرسانی محتوا یا محصولات در سایت‌های فروشگاهی

انواع خدمات پشتیبانی وبسایت

برخی از عزیزانی که به تازگی وب‌سایت خود را راه‌اندازی کرده‌اند، شاید بپرسند که تیم پشتیبانی سایت دقیقاً چه کاری برای ما انجام می‌دهد؟ در پاسخ به این دوستان، در ادامه با انواع خدمات پشتیبانی سایت آشنا می‌شویم:

پشتیبانی فنی

یکی از اصلی‌ترین خدمات در حوزه پشتیبانی سایت، پشتیبانی فنی. این بخش مربوط به حفظ عملکرد صحیح وب‌سایت و رفع مشکلات فنی آن می‌شود. از جمله وظایف تیم پشتیبانی فنی می‌توان به رفع خطاهای برنامه‌نویسی، تنظیمات مربوط به هاست و سرور، رفع مشکلات دیتابیس، بررسی دلیل بالا نیامدن سایت و برطرف‌کردن ارور افزونه‌ها در صورت استفاده از وردپرس اشاره کرد.

برای مثال، اگر وب‌سایت شما به‌صورت ناگهانی از دسترس خارج شود یا یکی از افزونه‌ها باعث اختلال در قالب شود، تیم پشتیبانی فنی در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل را شناسایی و رفع می‌کند تا سایت بدون وقفه در دسترس کاربران باقی بماند.

پشتیبانی امنیتی

وقتی پا به عرصه آنلاین می‌گذارید، به هیچ‌وجه نباید امنیت و نحوه تأمین آن را فراموش کنید! چرا که حملات سایبری، بدافزارها و نفوذ هکرها می‌توانند تنها در چند دقیقه کلیه اطلاعات سایت شما را از بین ببرند. پشتیبانی امنیتی شامل نصب گواهینامه SSL، مانیتورینگ فعالیت‌های مشکوک، محدودسازی دسترسی‌ها، اسکن امنیتی روزانه و به‌روزرسانی سیستم‌های امنیتی است.

پشتیبانی محتوایی

برخی تصور می‌کنند که انتشار و به‌روزرسانی محتوا بخشی از خدمات همیشگی پشتیبانی سایت است، در حالی‌که این مورد معمولاً جزو وظایف تیم تولید محتوا یا سئو محسوب می‌شود. با این حال، بعضی از تیم‌ها  مانند تیم گیل طراح در بسته‌های پشتیبانی خود، یک تا دو محتوا به‌صورت محدود برای وب‌سایت منتشر می‌کنند. اما انتشار منظم مطالب جدید، به‌روزرسانی اخبار و بهینه‌سازی محتوا برای سئو تنها در صورتی توسط تیم پشتیبانی انجام می‌شود که کارفرما به‌طور مشخص این درخواست را مطرح کند یا در قرارداد پشتیبانی سایت درج شده باشد. در غیر این صورت، این موارد جزو خدمات سئو و تولید محتوا محسوب می‌شوند.

پشتیبانی سئو و بهینه‌سازی سایت

بعضی افراد به اشتباه فکر می‌کنند وقتی خدمات پشتیبانی سایت تهیه می‌کنند، سئو هم جزو آن خدمات است؛ در حالی‌که سئو یک خدمت کاملاً جداگانه محسوب می‌شود. پشتیبانی سایت بیشتر بر رفع مشکلات فنی و امنیتی تمرکز دارد، اما سئو روی بهبود رتبه سایت در گوگل از طریق بهینه‌سازی محتوا، افزایش سرعت صفحات و مدیریت لینک‌ها تمرکز می‌کند.

پشتیبانی کاربری و پاسخگویی به مشتریان

در وب‌سایت‌های فروشگاهی یا آموزشی، امکان دارد که کاربران در هنگام خرید یا ثبت نام با خطا مواجه شوند. تیم پشتیبانی سایت در این شرایط موظف است به پیام‌ها، تیکت‌ها و تماس‌های کاربران پاسخ دهد و مشکلات را گزارش یا برطرف کند. بنابراین، می‌‌توان به خوبی دریافت که خدمات پشتیبانی سایت به طور مستقیم بر رضایت مشتریان و اعتبار برند موثر است.

پشتیبانی گرافیکی و ظاهری سایت

این که وب‌سایت شما چگونه از دید کاربران به نظر می‌رسد در جلب اعتماد و علاقه‌ی آنان تأثیر مستقیم دارد. پشتیبانی گرافیکی شامل به‌روزرسانی بنرها، طراحی صفحات جدید، اصلاح رنگ‌بندی، تنظیم فونت‌ها و بهبود رابط کاربری (UI) است. به عنوان مثال، در ایام خاص مثل نوروز، تیم پشتیبانی سایت ظاهر وب‌سایت شما را متناسب با کمپین‌های تبلیغاتی تغییر داده تا تجربه کاربری بهبود پیدا کند.

به دنبال بهترین شرکت برای پشتیبانی سایت خود هستید؟

انتخاب یک مجموعه حرفه‌ای برای مدیریت و نگهداری وب‌سایت، تصمیمی مهم و حساس است؛ چراکه علاوه بر تخصص فنی، باید از حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات خود نیز اطمینان داشته باشید.در این میان، گیل‌ طراح یکی از شرکت‌های معتبر فعال در شهر رشت است که با بهره‌گیری از تیمی متخصص، خدمات متنوعی در حوزه وب ارائه می‌دهد. یکی از مهم‌ترین خدمات این مجموعه، طراحی سایت در رشت است که در کنار خدمات سئو و پشتیبانی حرفه‌ای، به کسب‌وکارها کمک می‌کند حضور قدرتمندتری در فضای آنلاین داشته باشند.اگر به‌دنبال شرکتی مطمئن برای پشتیبانی سایت خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم به وب‌سایت گیل‌طراح سر بزنید و از مشاوره رایگان آن‌ها استفاده کنید.

چگونه بهترین خدمات پشتیبانی را انتخاب کنیم؟

برای پیدا کردن شرکتی که همه فن حریف و متخصص باشد، باید چند نکته مهم را مد نظر قرار دهید. قبل از نوشتن قرارداد، پیشنهاد ما این است سایت‌هایی که شرکت مورد نظر پشتیبانی نموده را بررسی کنید. همچنین، باید از شرکت بخواهید که لیست خدمات ماهانه یا سالانه خود را به شما ارائه کند. وب‌سایت شما ممکن است که هر لحظه دچار مشکل شود؛ پس تیم پشتیبانی سایت باید همواره و به صورت 24 ساعته پاسخگو و در دسترس باشد.

اگر وب‌سایت شما وردپرسی است، پشتیبان باید در وردپرس متخصص باشد. در مقابل، اگر سایت اختصاصی دارید، تیم پشتیبانی باید دانش فنی مورد نیاز را دارا باشد. در نهایت، به یاد داشته باشید که پشتیبانی سایت تضمین‌دهنده امنیت سایت شماست. بنابراین، اگر تصمیم دارید که در بستر دیجیتال موفق شوید، توصیه می‌شود از خدمات پشتیبانی سایت شرکتی استفاده کنید که تجربه، تخصص و سابقه‌ی اثبات ‌شده در این زمینه دارد. شرکتی که نمونه‌کارهای موفق، مشتریان راضی و تیم فنی فعال دارد، می‌تواند تضمین کند که وب‌سایت شما همیشه به‌روز، امن و سریع باقی بماند.